Nowa jakość w relacji z Klientami.
poniedziałek, 16.04.2018
Wszystko zaczęło się w 2017 roku, gdy w Departamencie Sprzedaży skupiono się nie tylko na działaniach sprzedażowych, gdzie główną rolę odgrywał produkt i cena, ale pojawiło się również ważne nowe zagadnienie, tj. budowanie relacji z klientem i analizowanie wszystkich mechanizmów związanych z tym zagadnieniem m.in. churn, obiekcje klientów.
Spotykaliśmy się w większym gronie i ustalaliśmy plany działań skupione na zmniejszeniu skali retencji, gdzie odpowiedzialnych osób za ten proces było wiele.. co do końca nie było dobre.
W trakcie realizacji tych zadań pojawiało się wiele znaków zapytania i gdy te zjawiska narastały powstał pomysł stworzenia działu, którego głównym wyzwaniem miało być:
- zbudowanie pozytywnych relacji z Klientami,
- zmiana wizerunku firmy w oczach Klienta i zmiana mentalności wśród współpracowników
- oraz zmniejszenie skali retencji, gdzie jednym z ważnych czynników, które na tą decyzję wpływało było niezadowolenie Klienta z wielu powodów, do których trzeba było dotrzeć i podjąć działania aby to zmienić.
Po rocznych wspólnych działaniach wiedzieliśmy, że musi powstać komórka w Departamencie, która będzie skupiona tylko na tych działaniach aby nasza efektywność wzrosła i cele były realizowane.
Spotykaliśmy się w większym gronie i ustalaliśmy plany działań skupione na zmniejszeniu skali retencji, gdzie odpowiedzialnych osób za ten proces było wiele.. co do końca nie było dobre.
W trakcie realizacji tych zadań pojawiało się wiele znaków zapytania i gdy te zjawiska narastały powstał pomysł stworzenia działu, którego głównym wyzwaniem miało być:
- zbudowanie pozytywnych relacji z Klientami,
- zmiana wizerunku firmy w oczach Klienta i zmiana mentalności wśród współpracowników
- oraz zmniejszenie skali retencji, gdzie jednym z ważnych czynników, które na tą decyzję wpływało było niezadowolenie Klienta z wielu powodów, do których trzeba było dotrzeć i podjąć działania aby to zmienić.
Po rocznych wspólnych działaniach wiedzieliśmy, że musi powstać komórka w Departamencie, która będzie skupiona tylko na tych działaniach aby nasza efektywność wzrosła i cele były realizowane.
Przeczytaj również
-
wtorek, 02.10.2018Ostatnio coraz częściej nazwa naszej firmy wymieniana jest w ogólnopolskich branżowych mediach drukowanych i internetowych. Zauważono między innymi: pozyskanie przez nas dotacji i podpisanie umowy na POPC, napisano o naszej I Konferencji Sprzedaży i Marke... -
wtorek, 02.10.2018Adam Kasprzyk, Maciej Bielecki, Karol Malczewski i Przemysław Kucharski to nowy zespół tzw. sprzedaży ofensywnej ASTA-NET. Aktywnie starają się spotykać z klientami i spisywać z nimi korzystniejsze niż dotychczas umowy. Z drzwi pod drzwi, z miasteczka do...
