Zawiadomienie o zmianach w procedurze reklamacyjnej

Szanowni Klienci!

Informujemy, że w związku z wejściem w życie Rozporządzenia Ministra Cyfryzacji z dnia 29 września 2025 r. w sprawie reklamacji usługi komunikacji elektronicznej lub usługi fakultatywnego obciążania rachunku, ASTA-NET S.A. wprowadza zmiany w procedurze reklamacyjnej obowiązującej w następujących regulaminach:

• Regulaminie Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych,
• Regulaminie Świadczenia Usługi MeeVu GO.

Zmiany wejdą w życie z dniem 14 marca 2026 r.

Zakres wprowadzanych zmian

W obu regulaminach zmiany dotyczą ujednolicenia i doprecyzowania procedury postępowania reklamacyjnego, w szczególności w zakresie:

• form składania reklamacji,
• zasad potwierdzania ich przyjęcia,
• terminów na uzupełnienie braków formalnych,
• sposobu i terminów udzielania odpowiedzi na reklamację.

Celem wprowadzanych modyfikacji jest zapewnienie przejrzystego, spójnego i zgodnego z obowiązującymi przepisami prawa procesu rozpatrywania reklamacji.

Wykazy zmian w regulaminach

Szczegółowy zakres zmian został przedstawiony w załącznikach do niniejszego zawiadomienia – osobno dla każdego regulaminu.
W wykazach:

• podkreśleniem i kolorem niebieskim oznaczono treść nowo wprowadzaną,
• skreśleniem – treść usuwaną,
• brak oznaczeń oznacza brak zmian w danym postanowieniu.

Wskazana w załącznikach numeracja paragrafów odnosi się do wersji regulaminów obowiązujących dla większości aktualnie zawartych umów. W przypadku umów opartych na wcześniejszych wersjach dokumentów, zmiany należy odnosić do postanowień funkcjonalnie odpowiadających procedurze reklamacyjnej, nawet jeśli posiadają one inną numerację.

Wprowadzane zmiany zastępują wszelkie dotychczasowe postanowienia sprzeczne z ich treścią i będą interpretowane w sposób zapewniający dostosowanie wszystkich stosunków umownych do aktualnych wymogów prawnych.

Prawo do rozwiązania umowy

W przypadku braku akceptacji wprowadzonych zmian Abonentom przysługuje prawo do rozwiązania umowy:

• w zakresie usług objętych Regulaminem Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych – poprzez złożenie oświadczenia o wypowiedzeniu Umowy Abonenckiej nie później niż do dnia 14 marca 2026 r., tj. do dnia wejścia w życie zmian;
• w zakresie Usługi MeeVu GO – poprzez złożenie oświadczenia o rozwiązaniu Umowy Abonenckiej w terminie 30 dni od dnia otrzymania niniejszego zawiadomienia, bez zachowania okresu wypowiedzenia.

Brak złożenia oświadczenia o rozwiązaniu umowy w powyższych terminach będzie oznaczał akceptację wprowadzonych zmian.

Wprowadzane zmiany są efektem dostosowania regulaminów do obowiązujących przepisów prawa i nie wpływają na zakres świadczonych usług.

W przypadku pytań lub potrzeby uzyskania dodatkowych informacji zapraszamy do kontaktu z Salonami Sprzedaży ASTA-NET lub z infolinią pod numerem 67 350 90 00 – nasi doradcy chętnie pomogą.